Politique de livraison

Chez Maison Gigi, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin que vos pièces vous parviennent dans les meilleures conditions.

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Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Pour les articles disponibles en stock, un délai de préparation peut être nécessaire avant leur expédition.

Certaines pièces Maison Gigi sont proposées en précommande. Lorsque cela est le cas, l’information est indiquée directement sur la fiche produit.

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Précommandes

Pour les articles disponibles en précommande, un délai de 2 à 3 semaines est nécessaire avant l’expédition de la commande.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, à la confection et/ou à l’approvisionnement de la pièce.

Le délai de 2 à 3 semaines ne comprend pas le délai de transport.

Une fois la commande expédiée, il faudra donc ajouter le délai de livraison correspondant à votre destination.

En commandant un article en précommande, le client reconnaît et accepte ce délai avant expédition.

Si une commande contient plusieurs articles, dont un ou plusieurs produits en précommande, l’ensemble de la commande pourra être expédié une fois tous les articles disponibles, sauf indication contraire de Maison Gigi.

Les délais annoncés sont estimatifs. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de retard de production, d’approvisionnement ou de transport indépendant de notre volonté.

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Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : environ 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Union européenne : environ 3 à 8 jours ouvrés après expédition.

• International : le délai varie selon la destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, les lancements de collections ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

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Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Lorsque le transporteur le permet, cet e-mail comprend également un numéro ou un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail renseignés lors de votre commande.

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Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

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Livraison internationale et frais de douane

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces éventuels frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison facturés par Maison Gigi.

Ils restent à la charge du client.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

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Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées au moment de la commande.

Maison Gigi ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison résultant notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’une erreur dans les coordonnées du destinataire ;

• d’une absence du destinataire ;

• d’une impossibilité de remise du colis par le transporteur.

Si un colis est retourné à Maison Gigi pour l’une de ces raisons, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés pour procéder à une nouvelle expédition.

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Colis endommagé

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis.

Si celui-ci présente une détérioration importante ou si un article semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez contacter Maison Gigi rapidement.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du colis ;

• des photographies de l’article concerné.

Nous étudierons alors votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

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Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas réceptionné, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps auprès de votre entourage, de votre voisinage ou du point de livraison concerné.

Vous pouvez ensuite contacter Maison Gigi afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

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Retards de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de Maison Gigi.

Nous faisons néanmoins notre possible pour accompagner nos clientes et leur transmettre les informations disponibles concernant l’acheminement de leur commande.

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Contact

Pour toute question concernant la livraison, une précommande ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivant : maisongigi.rent@gmail.com

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Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Maison Gigi

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Politique de retours et d’échanges

Chez Maison Gigi, chaque pièce est sélectionnée avec soin et certaines références sont proposées en quantité limitée, en précommande ou réalisées selon des caractéristiques spécifiques.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions de retour applicables à votre article avant de passer commande.

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Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez du délai légal applicable pour nous retourner le ou les articles concernés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux.

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Articles éligibles au retour

Pour être accepté, un article retourné doit impérativement :

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• être neuf et non porté, en dehors d’un simple essayage ;

• ne présenter aucune trace d’utilisation ;

• être non lavé et non détérioré ;

• conserver toutes ses étiquettes d’origine ;

• être retourné avec ses éventuels accessoires et emballages d’origine ;

• ne présenter aucune odeur de parfum, maquillage, déodorant, cigarette ou autre altération.

Maison Gigi se réserve le droit de constater une éventuelle dépréciation de l’article lorsque celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

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Articles exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit.

Cela concerne notamment les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Lorsqu’un article Maison Gigi est réalisé spécialement selon des caractéristiques choisies par le client, telles qu’une personnalisation, une modification particulière, des dimensions spécifiques ou toute autre demande individuelle, celui-ci peut donc ne pas être éligible au remboursement ou à l’échange.

Lorsque cette exception s’applique, l’information est précisée avant la commande ou sur la fiche du produit concerné.

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Précommandes

Le fait qu’un article soit proposé en précommande ne signifie pas automatiquement qu’il est exclu du droit de rétractation.

Toutefois, lorsqu’une pièce en précommande est également fabriquée ou personnalisée spécifiquement selon les choix du client et répond aux conditions légales d’exclusion du droit de rétractation, elle pourra être indiquée comme non remboursable et non échangeable.

Nous vous invitons donc à vérifier les conditions mentionnées sur la fiche produit avant toute commande.

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Échanges

Lorsque l’article est éligible au retour, Maison Gigi peut proposer un échange de taille, de coloris ou de modèle, sous réserve de disponibilité.

Tout échange doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client.

Si l’article souhaité en échange n’est plus disponible, la demande sera traitée conformément aux droits applicables à la commande concernée.

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Articles non éligibles à l’échange

Les produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés ne pourront pas faire l’objet d’un échange lorsque l’exclusion légale du droit de rétractation est applicable.

Les articles retournés portés, abîmés, tachés, lavés, modifiés ou sans leurs étiquettes d’origine pourront également être refusés ou faire l’objet d’une prise en compte de leur dépréciation conformément à la réglementation applicable.

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Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter le service client Maison Gigi en indiquant :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• la référence de l’article concerné ;

• votre demande de retour ou d’échange.

Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront ensuite communiquées.

Aucun retour ne doit être envoyé sans identification suffisante de la commande.

Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Maison Gigi ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retourné par le client avant sa réception par nos services.

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Frais de retour

Les frais liés au retour d’un article à la suite de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Maison Gigi.

En cas d’échange, les éventuels frais liés à la nouvelle expédition pourront être précisés au client avant l’envoi.

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Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client dans les conditions prévues par la loi.

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Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut ou un produit différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin d’étudier votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;

• des photographies de l’article ;

• des photographies de l’emballage ;

• une description du problème constaté.

Après vérification, Maison Gigi vous indiquera la procédure à suivre.

Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

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Important

Les conditions spécifiques de retour ou d’absence de retour applicables à certains articles sont indiquées directement sur leur fiche produit lorsqu’une exception légale s’applique.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations indiquées sur la fiche de l’article ainsi que de la présente politique de retours et d’échanges.

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Maison Gigi

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